بازاریابی هتل دیگر یک انتخاب نیست، یک ضرورت است!

تصور کن هتلت وسط یک خیابان شلوغ است، موقعیت عالی دارد، خدمات خوب هم ارائه می‌کنی. اما خبری از رزرو نیست. چرا؟ چون دیگر تنها داشتن یک مکان خوب و خدمات قابل‌قبول کافی نیست. در عصر رقابت دیجیتال، تنها کسانی موفق خواهند بود که استراتژی‌های بازاریابی هتل را به درستی بشناسند، برنامه‌ریزی کنند و به‌کار بگیرند. بازاریابی هتل فقط تبلیغات در اینستاگرام یا چاپ بروشور نیست. یک سیستم گسترده، هوشمند و چند بعدی است که از شناخت مخاطب هدف شروع می‌شود و تا رضایت مشتری وفادار ادامه دارد.

در صورت تمایل به کسب اطلاعات راجع به شرایط و چگونگی اجرای پروژه بازاریابی و تجهیز هتل توسط تیم حرفه ای بهفر با شماره ۰۲۱۸۸۶۸۹۰۵۲ تماس حاصل فرمایید.

در این مقاله مقاله از بهفر قصد داریم آموزش دهیم که چطور از صفر تا صد یک استراتژی بازاریابی هتل را بسازی، چطور هتل‌ات را تبدیل به یک برند شناخته‌شده کنی، و چطور مشتریانت را نه‌تنها جذب، بلکه عاشق خدماتت کنی.

بازاریابی هتل به معنای مجموعه‌ای از فعالیت‌ها برای جذب مشتریان بیشتر، افزایش درآمد، ساخت یک برند ماندگار و مهم‌تر از همه خلق تجربه‌ای متفاوت برای میهمان می باشد. حالا یه سؤال مهم از شما دارم: آیا تا به حال برای بازاریابی هتلت یک ااستراتژی های بازاریابی هتل مکتوب داشتی؟ اگر جوابت “نه” یا “تقریباً” باشد، جای درستی اومدید.

در این مقاله رتبه بندی هتل های ایران را مطالعه بفرمایید!

بازاریابی هتل شامل موارد زیراست:

• شناسایی دقیق مخاطب هدف (توریست، مسافر کاری، خانواده‌ها، زوج‌ها و…)

• طراحی پیشنهادهای ارزشمند و منحصر به فرد

• استفاده هوشمندانه از ابزارهای دیجیتال، تخفیف‌ها، برنامه‌های وفاداری و …

• ایجاد تجربه‌ای خاص برای مشتری که او را به «سفیر برند» تبدیل کند

چالش: همین حالا بنویس ۳ ویژگی‌ای که هتل تو رو از رقبا متمایز می‌کند. اگه پیدا نکردی، یعنی هنوز برندت شکل نگرفته داست. اینجاست که بهفر به کمک شما می آید و با مشاوره در کوتاه مدل هتل شما را بهترین موقعیت ممکن می رساند.

برند سازی قوی: راز موفقیت هتل شما

درست مثل هر کسب‌وکار دیگه‌ای، برند سازی برای هتل‌ها مهم‌ترین عامل در جذب مشتری و ایجاد وفاداری و یکی از مهم ترین عامل های استراتژی های بازاریابی هتل است. برند شما باید منحصر به فرد باشد، چون مسافران زیادی در هر مقصد گردشگری و حتی در شهر خودتون به دنبال هتل می‌گردند. حالا سوال اینه که چطور برند سازی کنیم؟

یکی از اولین قدم‌ها، شناخت دقیق مشتریان و نیازهای اون‌هاست. فرض کنید شما یه هتل با هدف جذب خانواده‌ها دارید. پس خدمات و تبلیغات شما باید به‌طور ویژه به این گروه‌ هدف بخورد: مثلا طراحی اتاق‌های خانوادگی، برنامه‌های ویژه برای کودکان، یا تخفیف‌های مخصوص برای تعطیلات مدرسه. چرا این مهمه؟ چون شناخت دقیق مشتری باعث میشود شما بتونید نیازهای اون‌ها رو به‌درستی برطرف کنید و در نهایت تجربه‌ای ویژه برای اون‌ها بسازید. این کار در دراز مدت باعث میشود مشتری‌ها شما رو به عنوان انتخاب اول خود در ذهن داشته باشن و برگردند. مثلاً هتل‌های لوکس معمولا به مسافرانی که به دنبال تجربه خاص هستند توجه دارند و بیشتر بر روی کیفیت خدمات، لوکیشن، طراحی داخلی و خدمات VIP تمرکز می‌کنند.

هیچ چیزی بیشتر از تخفیف‌ها و پکیج‌های ویژه مسافران رو جذب نمی‌کند. شرایط ویژه مثل تخفیف‌های آخر هفته، بسته‌های اقامتی برای زوج‌ها و خانواده‌ها یا حتی تخفیف‌های طولانی‌مدت، می‌تونه باعث می شود که مسافران بیشتری هتل شما رو انتخاب کنند. برای مثال، هتل‌هایی که تخفیف ویژه برای اقامت در فصول کم‌تراکم ارائه می‌دهند، می‌توانند در این زمان‌ها درآمد بیشتری داشته باشند و اتاق‌های بیشتری را پر کنند. اما باید مراقب باشید که تخفیف‌ها رو به طور هوشمندانه مدیریت کنید. اگر تخفیف‌ها بیش از حد داده شود، ممکنه ارزش هتل شما پایین بیاید و مسافر فقط به دنبال قیمت پایین باشد. تخفیف‌ها باید به‌طور دقیق و هوشمند طراحی شوند که هم به جذب مشتری کمک کند، هم ارزش برند شما حفظ شود.تخفیفات بهینه و درست مهم ترین بخش از استراتژی های بازاریابی هتل محسوب می شود.

یه برنامه شبانه مثل کنسرت موسیقی زنده می‌تواند هتل شما رو از سایر رقبا متمایز کد. فرض کنید هتل شما در نزدیکی دریا یا یک مقصد توریستی زیباست. مسافران می‌خوان بعد از یک روز پر از فعالیت به جایی بروند که در آن احساس راحتی و سرگرمی داشته باشند. برنامه‌های شبانه و کنسرت‌ها می‌تونن به شما کمک کنند تا تجربه متفاوتی برای مهمانانتون بسازید. به عنوان مثال، هتل‌های ساحلی می‌توانند با برگزاری شب‌های موسیقی زنده در کنار ساحل، تجربه‌ای خاص و به یاد ماندنی برای مهمانان خود ایجاد کنند.

بازاریابی دیجیتال برای هتل‌ها یک نقشه راه استراتژیک است که اگر درست پیاده‌سازی شود، می‌تواند به‌طور چشمگیری ظرفیت جذب مسافر را افزایش دهد. زمانی که شما به دنیای آنلاین وارد می‌شوید، باید نه تنها در سطح عملکردی بلکه در سطح ارتباطی هم حضور پررنگی داشته باشید. به‌عبارت ساده‌تر، اگر شما در دنیای دیجیتال حضور نداشته باشید، مسافران ممکن است حتی اصلاً متوجه وجود هتل شما نشوند.

اینفلوئنسر مارکتینگ یکی از سریع‌ترین و مؤثرترین روش‌ها برای افزایش آگاهی و جذب مشتریان جدید است. امروزه اینفلوئنسرها به‌عنوان یک پل ارتباطی میان برند و مخاطبانشان عمل می‌کنند و می‌توانند تأثیر زیادی در تصمیم‌گیری مسافران داشته باشند.

۱. توجه به نوع اینفلوئنسرها: اینفلوئنسرهایی که انتخاب می‌کنید باید با مخاطبان هدف شما ارتباط برقرار کنند. فرض کنید هتل شما یک هتل ساحلی است. بهترین گزینه این است که با اینفلوئنسرهایی که در زمینه سفرهای ساحلی و تفریحات تابستانی فعال هستند، همکاری کنید. هتل “The Ritz-Carlton” در دبی یک نمونه عالی است که با استفاده از اینفلوئنسرهایی که در زمینه سفرهای لوکس تخصص دارند، توانسته تعداد مسافران خارجی خود را افزایش دهد.

۲. تولید محتوا: همکاری با اینفلوئنسرها فقط به پست‌های تبلیغاتی ساده محدود نمی‌شود. آن‌ها می‌توانند محتوای جذابی مثل ویدیوهایی از تجربه اقامت خود، تصاویر از مناظر هتل، یا حتی نقد و بررسی خدمات ارائه دهند.

۳. استفاده از B2B: ارتباطات B2B در صنعت هتلداری می‌تواند به‌شدت در جذب مسافرانی که از طریق آژانس‌ها و شرکت‌ها وارد هتل شما می‌شوند، کمک کند. این یکی از مهم ترین استراتژی های بازاریابی هتل است و برای هتل‌هایی که هدفشان ارائه خدمات به گروه‌های بزرگ یا مسافرانی است که به‌صورت سازمانی سفر می‌کنند، بسیار مؤثر است.

چرا B2B؟

۱. رزرو گروهی و همایش‌ها: بسیاری از هتل‌ها با برقراری ارتباطات B2B با آژانس‌ها و شرکت‌ها، می‌توانند رزروهای گروهی و همایش‌های شرکتی را جذب کنند. مثلاً هتل “Hilton” در نیویورک با برقراری همکاری‌های استراتژیک با آژانس‌های سازمانی و شرکت‌های بزرگ توانسته است که اتاق‌های خود را به‌طور انبوه به سازمان‌ها برای رویدادهای کاری، سمینارها و کنفرانس‌ها اجاره دهد.

۲. ارائه تخفیف‌های ویژه برای سازمان‌ها: همکاری با سازمان‌ها و شرکت‌ها نه تنها رزروهای گروهی به همراه دارد بلکه می‌تواند به شما امکان بدهد تا تخفیف‌های ویژه و بسته‌های جذاب ارائه دهید. هتل‌ها می‌توانند بسته‌های ویژه‌ای برای کارکنان شرکت‌ها یا مشتریان آژانس‌ها طراحی کنند.

۳. دنبال کردن SEO: SEO به‌عنوان یکی از ابزارهای اصلی برای دیده شدن در دنیای آنلاین شناخته می‌شود. داشتن رتبه بالا در موتور جستجو می‌تواند به‌طور چشمگیری ترافیک وب‌سایت شما را افزایش دهد و باعث جذب مشتریان بیشتری شود.

۱. کلمات کلیدی درست: استفاده از کلمات کلیدی مناسب که مسافران هنگام جستجو برای پیدا کردن هتل‌های مناسب به آن‌ها مراجعه می‌کنند، امری بسیار مهم است. برای مثال، اگر هتل شما در شهر شیراز است، بهتر است از کلمات کلیدی مانند “هتل پنج ستاره در شیراز” یا “رزرو هتل در نزدیکی حافظیه” استفاده کنید تا به راحتی توسط جستجوگران پیدا شوید.

۲. محتوای ارزشمند و به‌روز: ایجاد محتواهایی که به سؤالات و نیازهای مسافران پاسخ می‌دهند، نه تنها به جذب مشتری کمک می‌کند بلکه رتبه سایت شما را در نتایج جستجو نیز ارتقا می‌دهد. بلاگ‌های با کیفیت که در آن‌ها نکاتی در مورد جاذبه‌های گردشگری، راهنمای سفر و حتی نقد و بررسی هتل‌ها ارائه می‌شود، می‌تواند شما را در جایگاه بهتری قرار دهد. برای مثال فرض کنید شما یک مسافر از خارج از کشور هستید و قصد دارید به تهران سفر کنید. اولین چیزی که به ذهن می‌رسد، جستجو در اینترنت برای پیدا کردن هتل مناسب است. حالا اگر وب‌سایت هتل شما کند بارگذاری شود یا حتی در نتایج جستجوی گوگل به‌درستی نمایش داده نشود، مسافر قطعاً به سراغ گزینه‌های دیگر می‌رود. بنابراین، اهمیت داشتن یک وب‌سایت با طراحی بهینه و سرعت بالا را نباید نادیده گرفت. برای مثال، هتل “Grand Hyatt” با داشتن یک وب‌سایت کاربرپسند و واکنش‌گرا در تلفن همراه، توانسته به‌طور چشمگیری ترافیک آنلاین خود را افزایش دهد.

۳. رتینشن مارکتینگ: رتینشن مارکتینگ به‌معنی ایجاد رابطه‌ای بلندمدت با مشتریان است. جذب مشتری جدید هزینه‌بر است، اما نگه‌داشتن آن‌ها هزینه‌ای کمتر دارد و می‌تواند موجب وفاداری آن‌ها به هتل شما شود. رتینشن مارکتینگ یکی از مهم ترین استراتژی های بازاریابی هتل محسوب می شود.

با گران ترین هتل های ایران در سال ۱۴۰۴ آشنا شوید!

۱. برنامه‌های وفاداری: به مسافران خود برنامه‌های ویژه‌ای مثل امتیازدهی یا تخفیف‌های آینده پیشنهاد دهید. هتل “Marriott Bonvoy” یکی از بهترین نمونه‌هاست که با استفاده از یک برنامه وفاداری جذاب توانسته است مشتریان خود را تشویق به بازگشت کند.

۲. پشتیبانی و خدمات پس از فروش: همیشه به مشتریان خود احساس اهمیت دهید. به‌عنوان مثال، هتل شما می‌تواند پس از اقامت مسافر ایمیل یا پیام تشکر ارسال کند و در صورت لزوم خدمات بهبود یافته‌ای مثل نظرسنجی از تجربه اقامت را ارائه دهد.

بازاریابی در صنعت هتلداری، دیگر یک ابزار فرعی نیست؛ بلکه ستون اصلی موفقیت در بازار رقابتی امروز است. با تلفیق خلاقانه‌ای از استراتژی‌های دیجیتال، برندسازی، ارتباطات B2B، و شناخت رفتار مسافر، می‌توان هتل را از یک “مکان اقامتی” به یک “تجربه به‌یادماندنی” تبدیل کرد.

برای اجرای موفق این استراتژی‌ها، می‌توانید از مشاوره حرفه‌ای شرکت «بهفر» بهره بگیرید؛ مجموعه‌ای متخصص در طراحی، ساخت، تجهیز و برندینگ هتل‌ها با سابقه‌ای درخشان در پروژه‌های ملی و بین‌المللی. برای دریافت مشاوره رایگان با شماره ۰۲۱۸۸۶۸۹۰۵۲ تماس بگیرید.